n°25

Nous nous engageons à vous faire parvenir une pièce unique confectionnée avec notre plus grand soin et notre passion pour l’Art et la Maroquinerie. Nos créations sont le résultat d’un travail à la main minutieux et exigeant, réalisé avec Amour par nos équipes en atelier.

Nous nous engageons à acheminer votre pièce unique dans une présentation élégante et développée afin de garantir l’intégrité du sac. Vous recevrez votre sac dans un carton extérieur e-commerce anonyme dans l’objectif de minimiser tout risque durant le transport. A l’ouverture du carton e-commerce, vous découvrirez un coffret réalisé sur mesure contenant votre sac, ce dernier protégé dans sa pochette en tissu.

Nous nous engageons à être à votre écoute tout au long de votre expérience Marimba afin de répondre à l’ensemble de vos questions.

Le Cuir :

– Ne conservez pas votre sac dans un endroit trop chaud, humide ou non ventilé. Ne l’enfermez pas dans un sac en plastique

– Évitez d’exposer de manière prolongée votre sac à la chaleur ou à des sources de lumière intense

– Rangez-le de préférence dans sa pochette en tissu

– Évitez de le griffer avec une surface abrasive. Sur certains cuirs, les éventuelles griffures peuvent être atténuées en les massant délicatement

– Évitez le contact avec tout type de liquide (eau, graisse, parfum, etc.). Dans le cas où votre sac serait mouillé, utilisez un tissu doux et clair pour tamponner le cuir afin d’absorber le liquide

– Veillez à entretenir votre sac régulièrement en le dépoussiérant pour ensuite y appliquer un lait nourrissant d’entretien incolore pour cuir avec une chamoisine en coton. Après l’application, laissez sécher 3 minutes pour enlever le surplus

– Le cuir étant une matière qui travaille et se déforme, prenez soin de le remplir avec du papier sans encre afin de maintenir sa forme

Les variations de couleur, petites marques ou veines en sont des éléments naturels et ne doivent pas être considérés comme des imperfections.

Le Huipil (textile) :

– Évitez d’exposer de manière prolongée votre sac à des sources de lumière directe et intense

– Évitez le contact avec une surface texturée ou tout élément pouvant accrocher les fils de tissage du textile

– Époussetez régulièrement le textile avec un tissu doux en le tapotant délicatement

– Dans le cas où le textile serait taché, humidifiez à l’eau un tissu doux et tamponnez délicatement la surface. Vous pouvez également utiliser un savon neutre biodégradable sans odeur pour ce processus

– Lavez périodiquement toute la surface du textile en appliquant les mêmes conseils qu’indiqués ci-dessus

Le tissage étant fait en trame et en chaîne, le textile n’est pas sujet à s’effiler. Cependant, il est normal d’observer certains fils se lever. Dans ce cas, il est recommandé de brûler avec précaution le fil jusqu’à sa base afin de prévenir toute autre détérioration et de préserver son aspect esthétique.

Les Accessoires :

– Évitez les chocs avec des surfaces solides et/ou texturées

– Évitez le contact avec tout type de liquide (eau, graisse, parfum, etc.)

– Époussetez régulièrement les accessoires avec un tissu doux

Modalités de livraison

Zone de livraison – Livraison à une adresse postale

Le colis comportant les articles commandés et payés est remis en main propre, à l’adresse exacte mentionnée lors de la passation de la commande. L’ensemble des livraisons sont réalisées contre signature. Plusieurs options de livraison sont proposées :

– UPS : Livraison express du lundi au vendredi de 9h à 18h
L’Acheteur est informé par email et/ou par SMS de la prise en charge du colis par le transporteur ainsi que de la date précise de livraison. Dans le cas où la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du destinataire sur le lieu de livraison, un avis de passage sera laissé à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur et le transporteur fera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant. En cas d’échec, un nouveau passage sera effectué le jour ouvré d’après. Si la livraison n’a pu finalement être réalisée, l’acheteur a cinq jours ouvrés à compter du dernier passage du transporteur pour contacter le service client avant que les articles de sa commande ne soient remis en stock et cette dernière annulée et remboursée.

– UPS : Option de livraison « Samedi » de 9h à 12h
L’acheteur ayant passé sa commande avant le jeudi 12h, pourra se voir offrir la possibilité d’être livré le samedi suivant. Le service ne lui sera proposé que si le code postal saisi dans l’adresse de livraison est éligible. Toute commande enregistrée passé ce délai ne pourra être livrée que le samedi de la semaine suivante. Dans le cas où la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du destinataire sur le lieu de livraison, un avis de passage sera laissé à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur et le transporteur fera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant. En cas d’échec, un nouveau passage sera effectué le jour ouvré d’après. Si la livraison n’a pu finalement être réalisée, l’acheteur aura cinq jours ouvrés à compter du dernier passage du transporteur pour contacter le service clients avant que les articles de sa commande ne soient remis en stock et cette dernière annulée et remboursée.

Frais de livraison

Livraisons (conditions applicables sous réserve de la disponibilité des services d’expédition suivants au moment de l’achat) :

Les frais d’expédition sont les suivants :

Livraisons vers la France (hors départements et territoires d’Outre-Mer) et la Principauté de Monaco :
Les frais de port sont offerts pour toute commande, service UPS.

Livraisons vers un état membre de l’Union Européenne :
Les frais de port sont offerts pour toute commande, service UPS.

Livraisons Monde (hors zone UE, voir ci-dessous) :
Les frais de port seront facturés 75,00 EUR pour toute commande, service UPS.

Modalités et délai de livraison 

Lors de la commande, nous vous communiquerons le délai de livraison qui sera confirmé dans la confirmation d’expédition de la commande. Le délai de livraison indiqué ci-dessous court à partir de l’e-mail d’expédition de votre commande, ce délai pourra être allongé en cas de circonstances exceptionnelles. Toute commande effectuée un jour non ouvré entrainera le report dudit délai de livraison au prochain jour ouvré. Marimba fera tout son possible pour respecter les délais de livraison prévus ci-dessous. En cas d’évènement indépendant de notre volonté entraînant un retard de livraison, nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous pourrez soit demander une nouvelle date de livraison, soit annuler votre commande et recevoir le remboursement. Toute modification des modalités de livraison doit être faite via le site internet de notre transporteur. À défaut, Marimba ne pourra pas être tenue responsable en cas de non-respect des modalités de livraison prévues ci-après. Marimba ne sera pas responsable en cas de non-respect des délais (retard de livraison, impossibilité de livraison, renvoi des produits à Marimba, etc.) résultant du caractère erroné et/ou incomplet des indications fournies par vos soins en vue de la livraison et/ou d’une absence de votre part au moment de la livraison.

Les délais sont les suivants :

• Livraison le lendemain (jour ouvrable) dans la journée vers la plupart des zones économiques en France.

• Livraison le lendemain (jour ouvrable) vers la majorité des autres zones économiques en Europe.

• Livraison le deuxième jour ouvrable dans la journée vers la plupart des adresses commerciales aux États-Unis et vers les principales zones commerciales du Canada.

• Livraison dans la journée, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, vers l’Asie

Les délais du service UPS sont de :

– un (1) à deux (2) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;

– deux (2) à trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.

Problèmes de livraison

Tout défaut ou retard de livraison supérieur aux délais de livraison mentionnés doit être signalé auprès de notre service clients dans les meilleurs délais. En cas de non-respect du délai de livraison, vous pouvez mettre en demeure MARIMBA COUTURE de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison à l’issue de ce délai supplémentaire, vous pouvez annuler la commande par écrit. Vous pouvez cependant en cas de non-respect du délai de livraison, et sans délai supplémentaire, annuler immédiatement la commande dans les conditions de l’article L. 216-6 du code de la consommation, si vous nous avez indiqué que le respect du délai de livraison est une condition essentielle de votre achat. MARIMBA COUTURE sera alors tenue de vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat de vente. Si vous recevez néanmoins le Produit après avoir utilisé cette faculté, vous devrez le retourner selon les modalités de retour prévues à l’article 11 ci-après. Vous devez vérifier la conformité des produits au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.). Vous devez ensuite contacter le service client. En cas de non-conformité des produits achetés ou s’ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l’échange ou le remboursement dans les conditions prévues aux articles 10 « Droit de rétractation » et 11 « Modalités de retour, d’échange et de remboursement » des Conditions Générales de Vente.

Modalités de retour et de remboursement

Procédure de retour gratuit 

Les produits doivent être retournés à partir d’un pays de la zone de livraison et selon les modalités exposées ci-dessous. MARIMBA COUTURE ne sera pas responsable des pertes, dommages et/ou retards liés aux retours effectués à partir d’un pays situé en dehors de la zone de livraison (cf. article 8.1 des Conditions Générales de Vente) et/ou ne respectant pas les modalités suivantes. Tous les éventuels frais supplémentaires (taxes et/ou de droits de douane) et/ou les éventuelles formalités pour le déblocage à la douane pour un retour depuis un pays situé en dehors de la zone de livraison seront exclusivement à votre charge. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (la boîte noire, le sachet individuel et le carton d’expédition), accompagnés de leur facture d’achat. Pour ce faire, notre service clients vous contactera afin d’enregistrer votre retour et vous indiquera les modalités de retour. Vous disposerez ensuite d’un délai maximal de dix (10) jours à compter de l’enregistrement du retour pour retourner votre colis à l’adresse communiquée par notre service clients. Pour toute question, veuillez contacter notre service clients.

Remboursement

Ce dernier interviendra immédiatement à compter de la réception du ou des produit(s). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement, incluant les frais de livraison de la commande initiale, s’effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande et sera effectué dans la même devise que celle utilisée au moment du règlement de sa commande. Veuillez toutefois noter que votre banque peut mettre jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte, selon les délais de traitement. Cela varie selon les émetteurs de carte, MARIMBA COUTURE n’est pas en mesure d’accélérer ce processus indépendant de notre volonté.

Cadeaux commandés depuis le Site

Seul le client ayant acheté le cadeau pourra demander le remboursement dans le cadre du droit de rétractation (dans la mesure où seul le compte bancaire de la personne ayant commandé le produit pouvant être recrédité).

Les cartes de crédit et cartes bancaires acceptées sont : Visa®, MasterCard®, American Express®, Carte Bleue®.

Les paiements par carte bancaire sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Ce dispositif est également connu sous les noms de « Verified by Visa® », « MasterCard® SecureCode » ou « American Express SafeKey® ».

Lors du paiement, la banque demande des informations personnelles à l’internaute afin de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Comment payer avec 3D Secure sur Marimbacouture.com ?

Après la validation de vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme), une nouvelle page va s’afficher sur laquelle vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque.

Ces informations peuvent être :
– La réponse à une question personnelle
– Un mot de passe que vous avez choisi au préalable
– Un code envoyé par SMS,
– Votre date de naissance…

Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre commande est finalisée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation. L’authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

L’expédition de votre commande ne peut avoir lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte. Le débit de votre compte interviendra au moment de l’expédition de votre Commande.